A Política de Trocas e Devoluções da Levi’s é flexível, varia de acordo com o meio de aquisição dos produtos, e reflete o respeito da Levi’s por seus clientes, pelo Código de Defesa do Consumidor e demais leis 
aplicáveis.

Em caso de compras online, recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou avariada.

Solicitações de trocas em desacordo com esta Política de Trocas e Devoluções não serão aceitas pela Levi’s.

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LOJAS MULTIMARCAS (FÍSICAS OU VIRTUAIS) ESTÃO SUJEITAS À POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES DE TAIS LOJAS MULTIMARCAS, NÃO TENDO A LEVI’S QUALQUER RESPONSABILIDADE DE EFETUAR QUAISQUER TROCAS OU 
ACEITAR QUAISQUER DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS, AINDA QUE DA MARCA LEVI’S.

Não obstante, a Levi’s poderá, a seu exclusivo critério, aceitar efetuar trocas de produtos adquiridos por meio de sites parceiros da Levi’s, hipótese na qual o cliente deverá entrar em contato com a Central de 
Atendimento da Levi’s para obter informações sobre como proceder. Caso a Levi’s aceite efetuar a troca, a mesma será realizada dentro de 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto no endereço indicado pela 
Central de Atendimento da Levi’s.

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS
Solicitações de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de compra do produto (se comprados em lojas físicas) ou da data de recebimento do produto (se comprados no site storelevis.com). 
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences e outros) não poderão ser trocados;

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÕES: Em Lojas Físicas os produtos adquiridos em promoções serão trocados pelo valor indicado no cupom fiscal ou, em caso de o cliente possuir apenas a etiqueta de troca, pelo valor constante 
no sistema. Caso o produto adquirido em promoções seja trocado por outro de mesma referência, apenas por um produto de tamanho diferente, não será devolvido e nem cobrado qualquer valor do cliente durante a troca, 
independentemente do valor atual do produto trocado ser inferior ou superior ao valor de aquisição. Todas as trocas por produtos diversos (ou seja, por produtos de outra referência, independentemente do quão similares 
tais produtos sejam) serão feitas considerando o valor de aquisição (se apresentado o cupom fiscal) ou o valor constante no sistema referente ao produto a ser trocado, devendo o cliente complementar eventual diferença 
de preço;

Na Loja Online para trocas de produtos adquiridos em promoção, o cliente vai receber o valor referente ao produto através de um voucher, para ser usado para a compra de um novo produto, após o recebimento e análise das 
condições do produto pela Levi’s, a fim de confirmar sua adequação à presente Política de Trocas e Devoluções.

EM HIPÓTESE ALGUMA HAVERÁ RESTITUIÇÃO (ESTORNO NO CARTÃO DE CRÉDITO, DEVOLUÇÃO EM ESPÉCIE OU DEPÓSITO BANCÁRIO) DE QUALQUER VALOR AO CLIENTE PELA TROCA DE PRODUTOS. Eventual diferença, para menor, de preço será 
convertida em crédito em favor do cliente, a ser utilizado no momento da troca.

SOMENTE SERÁ FEITA A TROCA DE QUALQUER PRODUTO 1 (UMA) ÚNICA VEZ. Ou seja, caso um produto seja trocado, o novo produto escolhido pelo cliente não poderá ser trocado por outro, independentemente do motivo.

CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COMPRADOS NO SITE storelevis.com

Solicitações de devolução por qualquer motivo devem ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences e outros) não poderão ser devolvidos.

ESTADO DO PRODUTO PARA TROCAS/DEVOLUÇÕES
Quaisquer produtos somente serão aceitos para troca/devolução se estiverem de acordo com as seguintes condições:

Com as etiquetas (incluindo, mas não se limitando a, etiqueta de troca, se aplicável) e lacres intactos;

Na embalagem original, não danificada, com todos os itens originais. Caixas/Sacos protetores de calçados, embalagens plásticas e adesivos de proteção, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;

Sem indícios de terem sido lavados ou usados, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola (em caso de sapatos) e sem alterações feitas pelo cliente, como, por exemplo, ajustes de bainhas, pences e outros. Caso a 
Levi’s entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a Levi’s fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Levi’s pode, então, rejeitar a troca imediatamente (se em lojas físicas) 
e/ou reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.